Le suivi Client est malheureusement ce qui fait souvent défaut à de nombreuses TPE et PME…
C’est pourtant un élément primordiale dans la stratégie commerciale des entreprises à succès.
Voyons les points clés ensemble.
Pourquoi faire le suivi de vos clients ?
Un exemple est souvent beaucoup plus parlant que de grands discours.
Achetez-vous toujours au premier contact un produit ou une marque que vous ne connaissez pas ?
Voilà, vous avez votre réponse sur l’utilité d’un suivi client…
Le suivi client est ègalement très utilisé dans le secteur de l’emploi pour le recrutement.
Comment faire un bon suivi ?
Récoltez scrupuleusement les données clients
Autrefois les commerciaux utilisaient les fichiers excel, cette époque est révolue, vous êtes au temps du logiciel CRM, très souvent un outil intuitif et performant pour stocker les données de vos prospects et l’historique de contact, une nécessité pour votre suivi clientèle.
Optimisez votre connaissance client
C’est tout l’intérêt d’un outil crm performant. Connaître son prospect c’est avoir les données pertinentes sur ses besoins par exemple.
La gestion de l’historique est une nécessité pour vos actions marketings.
Sans ce préalable, oubliez vos objectifs de vente.
Personnalisez votre approche
C’est grâce à toutes ces données que vous allez pouvoir offrir à votre prospect la meilleur expérience de satisfaction lors de votre contact.
La relation avec votre marque s’en trouve améliorée et vos prospects sauront parler de vos services en bien, facilitant le travail de vos commerciaux dans votre région par exemple.
Soignez le relationnel
L’emploi du bon logiciel CRM doit pouvoir vous permettre d’offrir le meilleur des services relation client à vos prospects.
A vous ensuite de poursuivre votre démarche avec un suivi clientèle haut de gamme.
Misez sur la relation client de qualité
La relation client c’est l’image de marque que vous pouvez véhiculer dans votre région et qui permet au final d’atteindre vos objectifs de vente.
Paramétrez des actions de suivi
Pas de vente, ou très peu, si vous ne mettez pas en place un suivi commercial efficace en utilisant les pipelines et une séquence d’actions adaptées à votre stratégie marketing.
Pourquoi faire un tableau de suivi ?
Le tableau de suivi est l’outil qui vous permet de connaître les données concernant votre prospect, connaître également l’historique des contacts par vous-même ou toute autre personne de votre entreprise.
Vous pouvez aussi, par exemple, avoir des indications sur son niveau de satisfaction permettant ainsi d’adapter vos produits, vos services ou votre stratégie marketing et commerciale.
Quel logiciel CRM pour le suivi client ?
Le marché du logiciel CRM est en pleine croissance et propose régulièrement des nouveautés.
Choississez le logiciel crm adapté à vos besoins et à la taille de votre entreprise.
Avez vous besoin de plusieurs comptes, pour vos commerciaux par exemple ?
Autant de paramêtres à prendre en compte dans le choix de votre outil CRM.
Vérifiez que ce logiciel soit intuitif, recueille bien toutes les données dont vous auriez besoin et puisse vous permettre d’atteindre les objectifs de votre entreprise.
Il devrait être accessible sur site ou depuis le web pour un accès facilité pour chacun.
Quel logiciel CRM pour débuter ?
Nous proposons un logiciel simple, intuitif, dédié à notre suivi commercial avec toutes les caractéristiques nécessaires :
- au traitement des données,
- un crm suivi clientèle,
- l’historique,
- gestion des pipelines en fonction de la provenance des prospects,
- mise en relation depuis la fiche prospect…
De quoi assurer une relation client de qualité et atteindre vos objectifs commerciaux.
Vous pouvez même participer à la vente de cet outil crm auprès de vos contacts facilement juste en utilisant celui-ci.
Peut être une opportunité commerciale supplémentaire auprès de vos prospects, qui sait ?
Comment faire pour fidéliser les clients ?
Avoir des clients c’est bien, les fidéliser c’est encore mieux pour vos objectifs de vente !
Connaître sa clientèle permet également une action commerciale marketing ciblée pour facilement conclure de nouvelles ventes.
Steeve Jobs misait sur l’expérience client
Regardez ou en est la marque Apple aujourd’hui et surtout l’engouement créé pour leurs produits auprès de leur communauté.
La réclamation client, une opportunité !
Chaque retour est une opportunité commerciale de vous améliorer, d’apprendre de vos prospects.
Vous pouvez facilement collecter les données pour les analyser et ainsi pourvoir augmenter leur niveau de satisfaction.
Vous assurez également une meilleur reconnaissance de votre marque et concrétisez un peu plus à chaque fois vos objectifs de vente.
Des produits et services irréprochables !
Une entreprise avec une marque sérieuse se doit de proposer une offre produit ou service de qualité, c’est la base.
Votre relation client et sa gestion clientèle n’en sera que facilité.
Vous pourrez facilement avec un marketing adapté et de bons commerciaux vous assurer de belles ventes.
Vos clients vous parlent
L’écoute de leurs besoins, de leur statisfaction comme leur insatisfaction sont des indicateurs précieux pour votre suivi commercial.
Cette étape est crucial pour éventuellement corriger votre marketing ou proposer une nouvelle offre de produit ou de service.
Vous obtiendrez en retour un meilleur niveau de satisfaction de ceux-ci.
Instaurer une relation continue avec vos clients
Votre clientèle aime être au centre de votre attention, poursuivez les échanges même après votre vente, c’est aussi ça le suivi commercial.
Un petit mot pour les fêtes de fin d’année, un joyeux anniversaire, autant de petites attentions qui peuvent faire la différence commerciale avec vos concurrents.
Tous ne sont pas à fidéliser !
Connaître ses prospects par le suivi client c’est aussi prioriser les contacts à fidéliser.
Il faut parfois savoir éviter une vente si vous pressentez un client difficile.
Laissez le aller consulter une autre marque vous n’en serez que plus tranquille dans votre suivi client.
Suivi client et cabinet recrutement…
Dans le milieu de l’emploi, le cabinet recrutement utilise également un logiciel CRM dans le suivi clientèle pour leur recherche de prospects.
Il ne s’agit pas ici de vente mais de gestion de profil en vu du recrutement du prospect par une entreprise aux besoins bien précis.
Certaines régions ou secteurs d’activités sont en pénurie de prospects et parfois font leurs recherches de recrutement à l’étranger tant les sites de gestion de l’emploi sont en difficulté.
Les enjeux commerciaux sont collossaux pour certaines entreprises.
Questions subsidiaires :
- Quels sont vos objectifs de vente ?
- Avez-vous un service relation client performant ?
- Utilisez-vous un logiciel de gestion de vos prospects de type outil CRM ?
- Comment votre marque est elle perçue dans votre région ?
- Atteignez-vous déjà vos objectifs marketing ?
- Pouvez-vous être certain d’avoir le bon logiciel de gestion relation client pour votre suivi commercial ?
Autant de questions auquelles nous vous invitons à réfléchir !
Besoin d’un logiciel pour accompagner votre marque dans son suivi commercial, prenez contact.
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